電商運(yùn)營常見面試問題：

Q1：為什么選擇做運(yùn)營

剖析：這題考察的是個人工作動機(jī)，同時也可能考察求職者對于工作的上進(jìn)及渴望程度。運(yùn)營助理和運(yùn)營總監(jiān)，這題的具體回答就完全不同。

可能的雷區(qū)：為了以后自己創(chuàng)業(yè)來工作，在工作中提升自己。

參考回答：

我有對這個行業(yè)和崗位進(jìn)行過認(rèn)真的調(diào)查，我相信未來從事這個職業(yè)方向會有較好的發(fā)展前景。同時我自己對這塊也有興趣，并且也為此做了具體的準(zhǔn)備。所以我選擇做運(yùn)營

Q2：入職后您的工作設(shè)想是什么？

剖析：這題考查重點(diǎn)可能是專業(yè)能力以及分析問題抓重點(diǎn)的能力。

可能的雷區(qū)：不要講大而全的內(nèi)容，不要全盤否定店鋪已有的工作。畢竟不是店鋪的實(shí)際操盤人，講上述內(nèi)容會容易讓面試官認(rèn)為你比較浮躁。

參考回答：

首先是和直屬領(lǐng)導(dǎo)及部門同事及時溝通。目的是先行了解我的工作任務(wù)及目標(biāo)，先完成既定任務(wù)。工作熟悉一段時間后，了解更多問題后才有下一階段的具體工作設(shè)想。

如果你是面試高階運(yùn)營崗或者在對面試公司產(chǎn)品非常熟悉，可以提出一些具體的建議。

如果做不到，可以結(jié)合前面的回答談一些具體的詳細(xì)的點(diǎn)。比如：

我在面試前對咱們店鋪也進(jìn)行過詳細(xì)的分析。我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的客服話術(shù)存在一些問題，問題如下（1、2、。。。），我自己也嘗試優(yōu)化了一下，優(yōu)化后的話術(shù)是（1、2、3.。。。。）

（務(wù)必找一些具體的、你能講清楚的點(diǎn)，讓面試官注意到你是專業(yè)的，也是用心的）

Q3：一個好的運(yùn)營應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？

剖析：這題考察的是個人對于運(yùn)營的認(rèn)識，同樣沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。

參考回答：

我認(rèn)為運(yùn)營不僅僅是推廣，本質(zhì)是銷售+管理崗的復(fù)合。

運(yùn)營的目標(biāo)是為了幫助公司賣出更多產(chǎn)品，創(chuàng)造更多的業(yè)績。所以說銷售是運(yùn)營的本質(zhì)之一。

運(yùn)營這個動作的過程中，需要和公司各個方面相互協(xié)調(diào)，既需要本部門溝通，也需要跨部門溝通，進(jìn)而驅(qū)動團(tuán)隊達(dá)成公司業(yè)績目標(biāo)。所以說管理也是運(yùn)營的本質(zhì)之一。

同時，不同階段的運(yùn)營，對于運(yùn)營者本身的能力要求不一樣。所以我覺得一個好的運(yùn)營必須具備這些素質(zhì)：

學(xué)習(xí)能力：行業(yè)變化快，沒有學(xué)習(xí)能力肯定跟不上。同時要能自己主動學(xué)習(xí)的意識，而不是別人催促著。

溝通能力和能靈活應(yīng)變：與人溝通，我們需要用通俗易懂的話和不同的人去溝通。

責(zé)任心：有些事情屬于不做也沒有壞的影響，但是做了可以更好。能做到這點(diǎn)不容易，但是如果能堅持做到，對于自己還是公司，都是大有好處的。

抗壓能力：一定會面臨壓力，面臨壓力能保證自己工作不跑偏，還能保質(zhì)保量完成。

專業(yè)上精進(jìn)能力：專業(yè)上的精進(jìn)應(yīng)該是持續(xù)的，而且我相信高手肯定有很多，遇到高人還是要保持謙虛的態(tài)度，向他們多學(xué)習(xí)。

Q4：店鋪運(yùn)營的核心重點(diǎn)是什么？

剖析：這個主要考察面試者的邏輯思考能力、實(shí)戰(zhàn)能力和對運(yùn)營的理解深度。

參考答案：

我認(rèn)為是抓重點(diǎn)能力。任何一個店鋪，不管業(yè)績好壞，總能找到各種問題。在眾多問題里，需要始終思考：這個店鋪?zhàn)詈诵牡膯栴}是什么？解決哪些問題可以最大程度的拉動店鋪業(yè)績？

有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營，我認(rèn)為永遠(yuǎn)專注于最重要問題的解決，而不是什么問題都抓。

抓大放小，然后才是研究各種細(xì)節(jié)。

Q5：寫出您知道的運(yùn)營的一些核心方法？

剖析：這題考查面試者是否有一些看家本領(lǐng)，也有可能是公司的釣魚問題

這題無參考回答，需要面試者提前準(zhǔn)備一些自己理解透徹的方法。

Q6：搜索需要關(guān)注的維度有哪些？

剖析：考查專業(yè)知識的理解程度

參考答案：

類目與產(chǎn)品屬性：類目發(fā)布正確、屬性填寫正確

關(guān)鍵詞方面：關(guān)鍵詞與產(chǎn)品的匹配程度、關(guān)鍵詞的搜索量大小

圖片：需要做高點(diǎn)擊率的主圖

商品價格：價格不能過低

處罰類：虛假交易、假貨、低價交易

Q7：直通車最重要的核心是什么，寫出您對直通車的理解。

剖析：這題考查的是面試者對于直通車的理解，沒有標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)，但是要盡量能體現(xiàn)出理解的深度

參考答案：

直通車是錦上添花，不是雪中送炭。直通車是付費(fèi)推廣工具，引入流量加速成交。對于好的產(chǎn)品是有放大作用，對于沒有太多競爭力的產(chǎn)品直通車是不起作用的。

直通車投放需要先明確目的是什么。所有的調(diào)整動作都是基于目的而展開。比如如果是為了沖量，需要引入更多流量，那么在投放的時候可以接受ROI偏低一些。反之如果是追求產(chǎn)出，則不可以。

直通車的優(yōu)化都是圍繞點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率展開。所有的調(diào)整本質(zhì)都是在往這兩個方向上去提升。比如在測圖的時候，我們就是要不斷篩選出點(diǎn)擊率高的圖片，用數(shù)據(jù)反饋再反向指導(dǎo)圖片的優(yōu)化方向。

Q8：如何上架寶貝？

剖析：考察面試者基本功

參考答案：

1. 提前把產(chǎn)品主圖和詳情頁做出來

2. 確定寶貝發(fā)布的類目

3. 上傳圖片、在后臺按照提示依次填寫信息，比如屬性信息、sku信息等

4. 詳情頁在神筆里上傳前需要讓美工提前切片，方便上傳

Q9：根據(jù)哪些維度給店鋪產(chǎn)品定價？

剖析：考核面試者專業(yè)能力

參考答案：

產(chǎn)品成本與流量成本：要保證至少達(dá)到多少的毛利率后，可以保證有錢賺，不能低于這個比例

根據(jù)客戶類型定價：比如是禮物等，產(chǎn)品的價格不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品本身，還取決于產(chǎn)品賦予的其他寓意價值等。這類定價要參考客戶能接受的價格上限和同行的定價水平。

如果是容易比較的產(chǎn)品，像手機(jī)、電器這樣的標(biāo)品，在成本的基礎(chǔ)上參考對手價格定價。

根據(jù)切入的價格區(qū)間定價：不同價格段，市場的規(guī)模、競爭程度都是有差異的。先做這件事，價格區(qū)間定下來之后，再結(jié)合上述幾種情況定價。

總結(jié)，產(chǎn)品定價是多維度共同參考做出來的，通常都不是單一維度確定的

Q10：如何制作一張點(diǎn)擊率高的主圖？

剖析：考察專業(yè)能力和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)

先確定主推的關(guān)鍵詞是哪些，然后圍繞這些關(guān)鍵詞去逐一分析客戶可能關(guān)心的點(diǎn)

圍繞這些關(guān)鍵詞，把銷量靠前的鏈接主圖全部都復(fù)制下來，然后總結(jié)他們的主圖在產(chǎn)品展示、背景顏色選擇、文案、贈品設(shè)計等方面的特點(diǎn)

梳理自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)是什么，并全部列出來

從同行中找到一張我們比較滿意的圖，作為參考。結(jié)合自己的情況，去模仿他們。

圖做出來后要放入直通車進(jìn)行測試。一定要記錄下，展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、收藏率、加購率這些信息。

每次測圖都要記錄數(shù)據(jù)，這樣每一次調(diào)整就有數(shù)據(jù)依據(jù)，做到有據(jù)可依。

如果需要有一些創(chuàng)意，我們可以去百度圖片、花瓣、千圖網(wǎng)、站酷網(wǎng)、pixels等網(wǎng)站去找創(chuàng)意素材。

僅供參考（來源網(wǎng)絡(luò)）

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