2020年春季，意料之外的“黑天鵝”給教培行業(yè)帶來了一系列改變。線下培訓紛紛暫停，不少此前專注于線下課程的機構一時間慌了手腳。與此同時，線上受益于自身不受時間空間限制的特性，更兼之政策的支持，呈現(xiàn)出熱火朝天的態(tài)勢。

　　如何“自救”？諸多線下教培機構在緊急關頭選擇線上，或借助外力合作，或自主研發(fā)探索，進行轉(zhuǎn)型，踏入了自己原本不熟悉的線上培訓領域。對他們來說，這是一條別無選擇的路，卻能帶來新的希望。

　　在這過程中，線上線下融合逐漸成為一部分業(yè)內(nèi)人士的共識，或許，也將成為下一個新風向。

　　“必須要走的一條路”

　　李盛（化名）是甘肅天水市一家線下K12培訓機構的校長，對他來說，做線下課程是一條捷徑?！霸谌T工眼里，線下班課上起來得心應手，學生提分率也穩(wěn)定，學費方面一個學期1200元，家長是完全可以接受的。”因此他一直在按照完全線下的模式運營著。

　　后來，有老師向李盛指出，運營和市場方向也許有一些問題，線上線下結合的系統(tǒng)課也十分重要。但李盛并沒有放在心上，“問題沒有發(fā)生之前，總會抱有僥幸心理。”

　　到疫情暴發(fā)時，李盛開始慌了，線下無法再上課，校區(qū)該怎么辦？寒假課該怎么上？如果轉(zhuǎn)線上，系統(tǒng)又該怎么上課？一瞬間各種問題接踵而至，李盛只得把目光轉(zhuǎn)向了線上。他意識到，“只有這一條路可以救活我們校區(qū)，也是必須要走的一條路?！?/p>

　　對于李盛來說，幸運之處是他背后有總部的支持，并不是在單兵作戰(zhàn)。大年初二，李盛開始和松鼠AI總部運營部的老師聯(lián)系溝通，了解新的政策，以及轉(zhuǎn)線上需要做什么改變。有了想法之后，接下來的轉(zhuǎn)變也順暢多了。

　　李盛開始組織校區(qū)里每一個員工參與線上培訓，了解線上上課系統(tǒng)的使用。與此同時，李盛所在校區(qū)的老師開始進行線上磨課。因為以前只會線下授課，許多線上軟件，老師們都沒有接觸過，李盛就每天帶著老師們?nèi)ッ?、去學習。

　　有家長因為轉(zhuǎn)課的事情提出疑問，李盛就帶領老師與學生家長積極溝通，讓他們了解校區(qū)之后將會以線上授課方式進行教學，“也要告知家長，不要因為不能到機構上課就讓孩子在假期放松學習，必須要重視孩子學習狀態(tài)的保持?！?/p>

　　位于江蘇南通的校長王開（化名）對轉(zhuǎn)線上的擔憂體會得更為深切。事先沒有做轉(zhuǎn)型準備的老師們，也在開會時向他提出了自己的擔心：缺乏線上教學經(jīng)驗，線下轉(zhuǎn)線上教學無從下手；目前教師團隊多是剛畢業(yè)的大學生，控場能力不夠，會不會引發(fā)家長投訴，從而導致辛苦得來的新生流失？此外，學生們和老師們是否有電腦？家長會不會用QQ？

　　這些問題使得王開不敢輕易嘗試轉(zhuǎn)線上教學，但更為急迫的問題是，如果不立馬轉(zhuǎn)線上教學，原有的一部分在讀學員可能會轉(zhuǎn)讀其他線上機構，從而引發(fā)退費。多方討論權衡后，王開下定決心，嘗試轉(zhuǎn)線上上課。

　　熟悉流程、重新調(diào)配員工職責、確定新的服務流程、參與線上培訓……忙碌的幾天下來，老師們終于適應了線上操作，盡管會遇到一些小問題，但也能得到及時的解答。同時，他們也在繼續(xù)反復練習線上系統(tǒng)的操作，不斷完善細節(jié)。

　　“我堅信團隊的責任心、耐心和細心的優(yōu)勢，是可以在線上教學中發(fā)揮出來的?！蓖蹰_說道。而這次轉(zhuǎn)型線上，也使得他對教學育人有了更深的理解。

　　過程中的磨合與掙扎

　　根據(jù)中國民辦教協(xié)發(fā)布的《新冠肺炎疫情期間培訓教育行業(yè)狀況的調(diào)研報告》，不同模式的機構營收影響狀況不同，受沖擊大的仍然是線下機構，其次為線上線下融合機構。具體來看，線下機構中有49.42%的機構預計收入同比減少50%以上，只有0.8%左右預計與去年相比持平或者增加；線上機構中有35.42%的機構預計收入同比減少50%以上，同時有6.25%的機構預計收入持平，10.42%的機構預計收入增加；線上線下融合機構中有40.54%的機構預計收入下降50%以上，1.35%的機構預計比上年同期增長。

　　“線下機構要想真正挺過去，核心的其實是趕快轉(zhuǎn)線上?！彼墒驛I創(chuàng)始人栗浩洋表示，一旦轉(zhuǎn)線上以后，就會產(chǎn)生消課，機構只有消課了，才有現(xiàn)金流和之后續(xù)費的可能性。否則，哪怕線下機構沒有遇到退費的問題，那些費用也沒有被轉(zhuǎn)化為確認收入。

　　同時，栗浩洋認為，在線下機構停課期間，也有大量的新生源，“像線上免費捐贈課程，會吸引很多學生過來，如果這三個月學生學得滿意，三四個月后他就會報名。在這個過程中，家長可能直接就會報名機構高附加值的班課。因為沒有線下課程可以報了，只能報線上?！?/p>

　　此前，松鼠AI宣布捐贈5億元在線AI學習課程，包括湖北在內(nèi)的全國中小學生均可免費領取，松鼠AI在全國有2000多個線上教學對接點的萬余名老師可以負責這部分線上教學的對接工作。

　　在捐贈在線課程的同時，松鼠AI暫停了旗下全國2000多家線下機構的線下課程運營，等通知恢復后再恢復線下，并且把全部教學資源轉(zhuǎn)移到線上課堂，由孩子在家使用AI系統(tǒng)和老師線上授課完成。

　　“停掉線下課程其實是一個非常難的決定，”栗浩洋事先開了全國校長電話會議，盡管每個校長在這個過程中要承受很大的損失和壓力，但不得不停。停掉線下課程后，首先做的是統(tǒng)一全國校區(qū)校長的認知，其次是培訓和動員老師們轉(zhuǎn)做線上教學。

　　在這過程中有各種狀況，有些校長跟老師談線上培訓，老師覺得自己剛開始度假又得開始工作；有許多員工沒有帶電腦，或者回老家了沒有電腦等等，也有員工認為這事沒必要著急?！坝懈鞣N各樣的痛苦和掙扎，”栗浩洋說，“如果我們沒有及時做這個調(diào)整，可能公司就面臨著滅頂之災?！?/p>

　　校區(qū)遍布各地，有些地級市、縣級市的員工會覺得是小題大做，為此，松鼠AI花了很大精力，給校長做了溝通手冊。其間，有個別線下學校，又想恢復上課，“我們發(fā)了全國的通告批評，再有這樣的學校上課，我們會與他們解約，停止授權合作。”

　　做好員工思想統(tǒng)一工作后，栗浩洋又組織員工，采取策略與學生家長溝通，包括給家長們送“打地基”課程，讓家長慢慢熟悉線上產(chǎn)品。

　　“很多機構線下和線上是割裂的，老師不同，形式也不同。我們所有的學生在線下學的就是智適應系統(tǒng)，在線上也學智適應系統(tǒng)，相對來說銜接。但即使這樣對老師來說，也有不同。老師還是需要經(jīng)過短時間內(nèi)的培訓?！崩鹾蒲蠼榻B。經(jīng)過不斷的磨合與掙扎，逐步解決掉困難之后，轉(zhuǎn)型線上這件事終于被理順了。

　　線上線下結合是未來風向嗎？

　　事實上，嘗試轉(zhuǎn)型線上“自救”的機構不在少數(shù)，松鼠AI只是其中一例。許多大型教培機構早早推出了線上課程，以緩解線下停課帶來的影響。

　　新東方北京學校早早宣布寒假課程將以“線上互動直播模式”進行授課，上課時間、授課教師、授課內(nèi)容均與原課程保持一致，并稱將通過“師生實時互動”等特點來確保教學效果與服務質(zhì)量達到線下授課的水平。

　　新東方中學部總監(jiān)助理關也在不久前的一次媒體分享活動中透露，寒假上班之后，北京新東方學校有大約六七萬學生從線下轉(zhuǎn)到線上，退班率相較上年同期低了1%，此外，到課率突破93%，完課率突破85%。

　　老牌K12機構杰睿機構宣布北京學校、濟南學校春節(jié)后的寒假線下課程全部轉(zhuǎn)為線上，課程費用按實際繳費的3折收取，剩余課費將全部轉(zhuǎn)入學員賬戶供后期使用，如不滿意線上課程可以全額退費。同時，他們還在公眾號發(fā)布了線上課程學生端操作流程說明，提醒學生熟悉上課流程。

　　記者注意到，轉(zhuǎn)型線上的領域不僅涉及K12機構，培訓場景主要為線下的早幼教機構等等，也在嘗試轉(zhuǎn)型線上，或者探索線上線下相結合的模式。

　　UCCA兒童藝術中心是一家美術館教培機構。自2月以來，UUCA兒童藝術中心加快了線上課程的研發(fā)和推廣，推出了藝術成長微課堂系列和藝術特色微課堂系列，同時籌備線上藝術大師系列藝術工作坊的課程。據(jù)了解，藝術微課堂目前以免費方式進行，鼓勵家長與孩子一起動手完成作品。老師也在和學員的互動社群中，和孩子們進行線上指導，對于孩子們的作品創(chuàng)作進行1對1的線上點評和反饋。

　　家長學生能否適應線上模式的藝術教學？UCCA尤倫斯當代藝術中心COO朱瑋琦認為，“藝術教育的質(zhì)量和受歡迎程度取決于老師在課程設計、教學方式和互動方式上的專業(yè)度，是否能用通俗易懂的方式傳遞藝術知識，是否能在教學設計上做到寓教于樂，在社群運營中要持續(xù)吸引家長和學生的注意力，比如定期為學員做1對1輔導，解決他們在學習中碰到的各種困難和問題，提升他們對課程的興趣?！?/p>

　　朱瑋琦表示，從長期來看，由于藝術教學對物理空間的依賴性很大，方式非?？粗乩蠋熀蛯W員、學員和學員之間的互動性，所以受限于這種情況，疫情過后，兒童藝術學習可以通過線上和線下結合的課程模式來進行。線上課程打破很多地域和時間的限制，擴大藝術教育內(nèi)容的普及，再通過線下課程帶給孩子們更直觀的藝術體驗。