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電商運(yùn)營kpi考核指標(biāo)

6581         2023-05-31    奧鵬教育

電商運(yùn)營kpi考核指標(biāo):

1. 訂單量和銷售額

訂單量和銷售額是電商運(yùn)營的核心指標(biāo),是衡量電商企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模和盈利能力的重要指標(biāo)。通過對(duì)訂單量和銷售額的考核,企業(yè)可以了解自己的市場份額和銷售情況,及時(shí)調(diào)整銷售策略和商品結(jié)構(gòu),提高銷售效率和盈利能力。

2. 轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率是指瀏覽者與實(shí)際購買者之間的比率。電商企業(yè)可以通過對(duì)轉(zhuǎn)化率的考核,了解自己的銷售轉(zhuǎn)化情況,及時(shí)調(diào)整頁面設(shè)計(jì)、商品描述和價(jià)格策略,提高用戶購買意愿和用戶體驗(yàn)。

3. 客單價(jià)和復(fù)購率

客單價(jià)是指每個(gè)訂單的平均消費(fèi)金額,復(fù)購率是指用戶在一段時(shí)間內(nèi)多次購買的比率。通過對(duì)客單價(jià)和復(fù)購率的考核,企業(yè)可以了解自己的用戶消費(fèi)水平和忠誠度,及時(shí)調(diào)整銷售策略和商品結(jié)構(gòu),提高用戶滿意度和忠誠度。

4. 訂單處理時(shí)效和退貨率

訂單處理時(shí)效是指從用戶下單到物流發(fā)貨的時(shí)間,退貨率是指用戶退貨的比率。通過對(duì)訂單處理時(shí)效和退貨率的考核,企業(yè)可以了解自己的訂單處理效率和售后服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)調(diào)整物流運(yùn)營和售后服務(wù)策略,提高用戶滿意度和忠誠度。

5. 流量和轉(zhuǎn)化成本

流量和轉(zhuǎn)化成本是指企業(yè)獲取每個(gè)訂單所需要的平均流量和轉(zhuǎn)化成本。通過對(duì)流量和轉(zhuǎn)化成本的考核,企業(yè)可以了解自己的營銷效果和效率,及時(shí)調(diào)整營銷策略和投放渠道,提高營銷ROI和盈利能力。

綜上所述,電商運(yùn)營KPI考核指標(biāo)是電商企業(yè)管理的重要工具,通過對(duì)指標(biāo)的考核和分析,企業(yè)可以了解自己的運(yùn)營情況和市場競爭力,及時(shí)調(diào)整營銷策略和運(yùn)營策略,提高業(yè)務(wù)效率和盈利能力。

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電商運(yùn)營kpi考核指標(biāo).jpg

當(dāng)然了,電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中不同崗位人員,其kpi指標(biāo)是不同的,比如:

運(yùn)營部非主管人員部分:

電商運(yùn)營專員

A.PV量:即一個(gè)獨(dú)立訪問IP在21小時(shí)內(nèi)訪問網(wǎng)店頁面的數(shù)量,一個(gè)獨(dú)立訪客重復(fù)訪問一個(gè)頁面只計(jì)算一次PV;該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的整體表現(xiàn)水平,包括頁面視覺體驗(yàn)、頁面間關(guān)聯(lián)度水平、商品吸引度等,是提升下單轉(zhuǎn)換率、成交額、客單價(jià)的重要基礎(chǔ)量化指標(biāo)。

B.PV量/UV量:即人均訪問頁面量;該比例數(shù)值可以更直觀的反映出網(wǎng)店的顧客粘度,商品款式是否吸引人,價(jià)格合理程度、商品類別可選性強(qiáng)、商品的頁面表現(xiàn)是否細(xì)致到位。

C.成交人數(shù):即實(shí)際發(fā)生購買的人數(shù)。

D.訂單轉(zhuǎn)換率:即成交人數(shù)/UV;該數(shù)值是雙向考核指標(biāo),一方面可以考核運(yùn)營人員對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營的整體水平,一方面可以側(cè)面佐證推廣部門通過網(wǎng)絡(luò)推廣所帶來的獨(dú)立訪客的質(zhì)量水平。

E.成交額GMV:網(wǎng)店單位時(shí)間內(nèi)的銷售額,以客戶最終付款為定義標(biāo)準(zhǔn)。是目標(biāo)管理的最核心KPI指標(biāo)。

F.平均停留時(shí)長:反映顧客粘度的重要指標(biāo),該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的頁面布局、內(nèi)容、商品豐富度、欄目導(dǎo)航等方面的狀況。

G.客單價(jià):即每獨(dú)立訪客在一次購物時(shí)的成交額,平均客單價(jià)計(jì)算公式為:成交金額/成交人數(shù);商品組合狀況、商品詳情頁關(guān)聯(lián)狀況、促銷活動(dòng)、商品價(jià)格對(duì)該指標(biāo)有直接影響。

推廣專員

A.UV:即網(wǎng)店獨(dú)立訪客數(shù)量(以一臺(tái)終端電腦訪問為基準(zhǔn),不以IP為基準(zhǔn)),可以最直接的反映工作人員通過網(wǎng)絡(luò)推廣幫助網(wǎng)店獲取的顧客數(shù)量。

B.到達(dá)率:計(jì)算公式為,頁面到達(dá)次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù);可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果(此用戶為廣義用戶),從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準(zhǔn)確性;還可側(cè)面反映廣告內(nèi)容的合理性。

C.跳出率:即進(jìn)入單頁面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動(dòng)作的UV訪客占單頁面總UV訪客的數(shù)量比例。跳出率高通常表示進(jìn)入網(wǎng)店的訪問者對(duì)于網(wǎng)店不具針對(duì)性,推廣路徑不準(zhǔn)確,訪客質(zhì)量不高。該值是考核推廣人員對(duì)于能否獲取有效UV的關(guān)鍵評(píng)定值。

D.UV平均獲取成本:單位費(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/單位UV量,即獲取一個(gè)UV所投入的費(fèi)用成本。該值可以評(píng)定推廣費(fèi)用的投入水平。

E.訂單轉(zhuǎn)換ROI:計(jì)算公式為,單位費(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/訂單量,即每獲取一個(gè)訂單所花費(fèi)的成本;成本越低,說明推廣人員對(duì)于費(fèi)用的使用有效性越高

F.新增UV量:即單位時(shí)間內(nèi)新增加的顧客比例,新用戶比例越高對(duì)于訂單量增加及成交額增加越有利。

活動(dòng)策劃專員

A.平均點(diǎn)擊率(點(diǎn)擊次數(shù)/UV量):即每單位UV點(diǎn)擊活動(dòng)頁面的次數(shù),點(diǎn)擊率越高,說明活動(dòng)的受歡迎度越高,該值可以考評(píng)活動(dòng)的整體策劃水平及活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平。

B.活動(dòng)訂單比例:活動(dòng)期間內(nèi),日均促銷活動(dòng)訂單占日均總訂單數(shù)量的比例,該值可以反映出促銷活動(dòng)對(duì)于增加訂單量的貢獻(xiàn)作用。

C.活動(dòng)成交額比例:活動(dòng)期間內(nèi),日均活動(dòng)訂單成交額占日均訂單成交額的比例,該比例若低于B活動(dòng)訂單比例,則說明活動(dòng)訂單的客單價(jià)低,活動(dòng)對(duì)銷售額及利潤的貢獻(xiàn)偏低。該值可以評(píng)估策劃人員促銷策略的核心貢獻(xiàn)度。

D.活動(dòng)訂單轉(zhuǎn)換率: 即活動(dòng)期間內(nèi)的促銷活動(dòng)成交人數(shù)/訪問活動(dòng)頁面UV量;在活動(dòng)期內(nèi)該比例若高于網(wǎng)店的日均訂單轉(zhuǎn)換率,則說明該活動(dòng)對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營有積極的推動(dòng)作用。

E.ROI(成交額/活動(dòng)投入成本):ROI系數(shù)越高,說明費(fèi)用利用率越高,該值考核對(duì)于活動(dòng)費(fèi)用的控制情況。

客服部非主管人員部分:

在線客服專員

A.及時(shí)響應(yīng)時(shí)間:顧客咨詢時(shí),客服人員的響應(yīng)時(shí)間,原則上不超過30秒?;貜?fù)客人的UV數(shù)不超過5個(gè);該值考核客服人員的反應(yīng)速度及服務(wù)質(zhì)量。

B.服務(wù)態(tài)度:主要針對(duì)違規(guī)用語進(jìn)行考核。原則上每月出現(xiàn)的違規(guī)用語不能超過5次。

C.差評(píng)次數(shù):由于服務(wù)態(tài)度問題,而造成的顧客差評(píng)。

D.咨詢轉(zhuǎn)換率:計(jì)算公式為:當(dāng)月成功付款的UV數(shù) / 當(dāng)月接待的總UV數(shù) X 100%;轉(zhuǎn)換率越高,說明客服人員對(duì)于訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻(xiàn)越大。

E.成交額轉(zhuǎn)換率:計(jì)算公式為:當(dāng)月個(gè)人成交金額 / 當(dāng)月客服部平均成交金額 X 100%;轉(zhuǎn)換率越高,客服人員對(duì)于成交額貢獻(xiàn)越大。

F.退貨率:計(jì)算公式為:退單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量;由于客服人員在解答咨詢問題時(shí),對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。(以顧客接貨后開始計(jì)算)

G.換貨率:計(jì)算公式為:換單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量;由于客服人員在解答咨詢問題時(shí),對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況。(以顧客接貨后開始計(jì)算)

H.退款率:計(jì)算公式為:退款UV量/接待的付款UV總量;由于客服人員未能準(zhǔn)確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息,而造成的顧客在付款后要求退款的情況。

平面設(shè)計(jì)部非主管人員部分:

平面設(shè)計(jì)人員

A.設(shè)計(jì)及時(shí)率:以設(shè)計(jì)項(xiàng)目分配設(shè)計(jì)時(shí)間為基準(zhǔn),考核設(shè)計(jì)人員工作效率

B.設(shè)計(jì)通過率:以設(shè)計(jì)項(xiàng)目的通過比例為基準(zhǔn),考核設(shè)計(jì)人員的工作質(zhì)量

C.設(shè)計(jì)日志:每天設(shè)計(jì)的頁面及圖片,整理成日志備份,附加設(shè)計(jì)文檔,作為考核設(shè)計(jì)人員工作量的重要指標(biāo)。

D.計(jì)劃達(dá)成率:以設(shè)計(jì)人員計(jì)劃設(shè)計(jì)稿件的實(shí)際完成情況為基準(zhǔn),考核設(shè)計(jì)人員的實(shí)際工作飽和度情況;

等等。

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標(biāo)簽: 電商運(yùn)營 來源:http://13qz.com/
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