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電商運(yùn)營需要學(xué)什么

5181         2023-05-31    奧鵬教育

電商運(yùn)營是負(fù)責(zé)電商店鋪和產(chǎn)品運(yùn)營推廣工作的崗位。電商運(yùn)營主要學(xué)習(xí):

一是要學(xué)習(xí)運(yùn)營相關(guān)的知識,比如營銷學(xué)、運(yùn)營管理、推廣工具、活動策劃、數(shù)據(jù)分析、行業(yè)競品分析、消費(fèi)者心理等等;

二是要學(xué)習(xí)電商相關(guān)的知識,包括電商平臺規(guī)則、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)題優(yōu)化、直通車原理等;

三是要了解一定的設(shè)計知識,比如平面設(shè)計、交互設(shè)計、網(wǎng)頁設(shè)計等等。

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電商運(yùn)營需要學(xué)什么.jpg

電商運(yùn)營需要具備:

一、數(shù)據(jù)分析

其實說到運(yùn)營,大家的第一印象就是會和數(shù)據(jù)扯上關(guān)系,這么說也沒錯,數(shù)據(jù)分析確實是一名運(yùn)營必備的技能。數(shù)據(jù)分析這里其實分成兩部分,一是數(shù)據(jù)記錄,二才是分析。

1、數(shù)據(jù)記錄

可能有些商家會說,生意參謀的數(shù)據(jù)都那么齊全了,為什么我們還要做好數(shù)據(jù)記錄呢?

一方面,數(shù)據(jù)自己花點功夫去記錄,能讓自己對這些數(shù)據(jù)心中有數(shù),如果只是簡單看一眼,那確實沒啥感覺。再一方面,有些數(shù)據(jù)可以在后臺、在生意參謀看到,但有些數(shù)據(jù)就后臺看不到,即使能看到,也沒有我們自己記錄分析來的更直觀。

比如我們每次報活動,記錄好每次活動引入了多少流量、轉(zhuǎn)化率是多少,銷售額是多少等等。這樣一來,我們就可以對比每一次活動的各項數(shù)據(jù)從而得出結(jié)論,像哪種類型的活動引流最好、轉(zhuǎn)化最佳,同類型、同門檻的活動哪個效果最好等等,這些都是我們從數(shù)據(jù)中可以得到的。

2、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析這一點可以說是電商運(yùn)營的重頭戲,那數(shù)據(jù)分析要怎么分析呢?

首先,我們在產(chǎn)品不同的階段所側(cè)重分析的數(shù)據(jù)核心也是不一樣的。如果在產(chǎn)品上新前,我們需要分析的主要應(yīng)該是類目下的市場情況。比如每個子類目的月銷售額,哪個子類目的流量是最高的,我們店鋪的競爭力怎么樣,現(xiàn)在深入哪個類目最為合適,潛力類目的產(chǎn)品客單價的分布占比是怎么樣的等等。

雖然說的很多,但其實就是圍繞著一個主題:我們要上新什么樣的產(chǎn)品,產(chǎn)品該怎么上新,才能在上新后獲得快速的流量爆發(fā)。當(dāng)然,光看光分析不行,還得根據(jù)這些數(shù)據(jù)得出一個產(chǎn)品上新方案,才好根據(jù)這一方案去操作。

上新后,我們數(shù)據(jù)分析的側(cè)重點就要開始轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品上。比如哪個客單價的產(chǎn)品銷量最高,產(chǎn)品的流量分別是從哪個渠道來的,產(chǎn)品目前的流量數(shù)據(jù)是否正常、哪個關(guān)鍵詞為產(chǎn)品引進(jìn)的流量最佳等等。

總的來說,就是從這些數(shù)據(jù)中分析出產(chǎn)品應(yīng)該往什么方向去優(yōu)化,并根據(jù)這些數(shù)據(jù)制定出產(chǎn)品的優(yōu)化計劃。

這些數(shù)據(jù)分析點雖然看似很多,但實際上,一個優(yōu)秀的運(yùn)營真實要考慮的應(yīng)該比我所說的要多的多。像競品的流量詞、競品的流量渠道,隨著季節(jié)的不同大盤的數(shù)據(jù)變化,在每次大促活動后產(chǎn)品人群的變化等等,都是運(yùn)營所需要考慮的內(nèi)容范圍。

當(dāng)然,我們最好還要分成階段性數(shù)據(jù)以及常態(tài)性數(shù)據(jù),比如每天的銷售額是屬于常態(tài)性數(shù)據(jù),需要每天都收集、記錄、分析的;而活動相關(guān)數(shù)據(jù)則是階段性數(shù)據(jù),只要在活動的階段進(jìn)行分析即可。否則這么多每天都要收集、記錄,24小時也不一定能夠完成,咱做的是電商運(yùn)營,雖然996,但還是避免007...

二、基礎(chǔ)優(yōu)化

數(shù)據(jù)分析是為了什么?當(dāng)然是為了能夠更好的優(yōu)化產(chǎn)品,優(yōu)化店鋪,所以當(dāng)數(shù)據(jù)分析后,我們就要根據(jù)數(shù)據(jù)來優(yōu)化。

產(chǎn)品優(yōu)化

說到產(chǎn)品優(yōu)化,很多商家都擔(dān)心一改動產(chǎn)品,權(quán)重就會掉了,其實我們根據(jù)數(shù)據(jù),并按照他系統(tǒng)的規(guī)則來優(yōu)化的話,是不用太擔(dān)心這一問題的。

就比如大家最關(guān)心的標(biāo)題,我們可以通過數(shù)據(jù)了解到,哪一個關(guān)鍵詞引入的流量最少,我們再通過一個數(shù)據(jù)表現(xiàn)好的關(guān)鍵詞將其替換掉,就能夠最大程度避免掉權(quán)重的情況。

店鋪優(yōu)化

大家可能覺得店鋪可優(yōu)化的地方不多,但實際上,視覺效果、DSR、信譽(yù)等等也是我們需要優(yōu)化的地方。

DSR、信譽(yù)正常維護(hù)就好,我說說視覺效果吧。

很多人可能會以為運(yùn)營和美工是兩個不可調(diào)和的職位,但只要運(yùn)營能夠準(zhǔn)確表達(dá)出自己想要的效果,兩者還是可以融洽相處的。不過這需要運(yùn)營能夠有足夠好的表達(dá)能力,并且最好對PS技術(shù)有一定的了解,否則即使美工一遍一遍的改圖,也很難做出一張好圖,這點算是運(yùn)營的一個增值技能吧。

三、推廣優(yōu)化

現(xiàn)在做淘寶免不了要做推廣,無論是直通車,還是鉆展、超級推薦,都是一個運(yùn)營必備的生存技能。注意了,不是增值技能,而是生存技能,這兩點要學(xué)會區(qū)分。

雖然推廣在運(yùn)營工作中的重要性很高,但我們不一定要花相同程度的時間在上面。什么意思呢,意思就是,雖然推廣很重要,但沒必要花太多時間在上面,只要正確操作,每天偶爾盯著就好了。

四、店鋪維護(hù)

數(shù)據(jù)分析是運(yùn)營的重點,但不是運(yùn)營的全部,運(yùn)營還需要做好店鋪整體的維護(hù)。

1、好評

評價不用多說自然是店鋪維護(hù)的重點,最好每一個產(chǎn)品都沒有差評。因為評價這種東西,一個差評我們至少需要花費(fèi)十個以上的好評才能彌補(bǔ)。尤其要注重店鋪的引流款、爆款的評價維護(hù),這關(guān)系到店鋪整體的流量和爆款的壽命。

另外,好評不限于評價,問大家、買家秀也都是我們需要維護(hù)的,否則很大程度上會影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

2、客服記錄

用戶與客服之間的聊天記錄最好也每天查看一下,因為一方面可以看看客服回復(fù)有沒有問題,另一方面也可以看一下客戶咨詢的時候所關(guān)心的點在哪里,從而給到我們產(chǎn)品方面去繼續(xù)優(yōu)化。

五、報活動

在淘寶的流量體系中,除了免費(fèi)流量和付費(fèi)流量外,活動流量也是一塊不小的蛋糕,所以對于一名合格的運(yùn)營來說,一定要了解官方的各種大小活動,不僅包括活動報名時間,還要熟知每個活動申報規(guī)則、流程以及活動的要求,做好活動前后的準(zhǔn)備工作。

六、庫存把控

對于商家來說,庫存的把控也是一件很重要的事情,如果庫存多了,會造成貨品積壓;庫存?zhèn)渖倭?,會?dǎo)致出現(xiàn)缺貨的風(fēng)險。尤其是一些大促活動的時候,貨品積壓和缺貨的風(fēng)險會直線上升。

作為一名合格的運(yùn)營,就一定要實時關(guān)注和計算好庫存,避免不良情況的發(fā)生。具體要怎么計算?

這里還是要從我們的數(shù)據(jù)出發(fā),剛才有說過,運(yùn)營最好要做好每一次活動的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,根據(jù)每次活動的數(shù)據(jù)來大致判斷需要準(zhǔn)備多少庫存。

這里需要格外注意的是,我們每次報活動時,產(chǎn)品當(dāng)前的競爭力度也會對活動的效果產(chǎn)生影響。所以我們在每次活動復(fù)盤時,最好還要記錄下活動前期一段時間,產(chǎn)品的基本數(shù)據(jù)。比如活動前七天每天的流量、轉(zhuǎn)化、銷量有多少,從而根據(jù)產(chǎn)品的競爭力以及以往的活動數(shù)據(jù),來多方面地判斷需要籌備多少產(chǎn)品。

其實整體可以看出,無論是產(chǎn)品優(yōu)化,店鋪維護(hù)還是報活動預(yù)備庫存等等,運(yùn)營工作的核心還是要從數(shù)據(jù)出發(fā)。對數(shù)據(jù)有一定的敏感度,并足夠細(xì)心,耐心才能做好運(yùn)營這份工作,畢竟每天面對各類數(shù)據(jù)是非常枯燥的一件事情。

目前已啟動電商直播訓(xùn)練營,跟隨一線實操教師團(tuán)隊,提升專業(yè)能力;幫助意向者從0到1的理論+實踐,學(xué)習(xí)與掌握、解鎖電商直播運(yùn)營全套知識與能力(比如:分析和開播規(guī)劃、選品和排品策略、直播間場景優(yōu)化、福利感營造、價值感營造、引流腳本設(shè)計、入貨匹配-價格定位、粉絲標(biāo)簽、主播形象、主播商品展示能力提升、與團(tuán)隊配合能力、商品成品核算、整場腳本策劃、賣點優(yōu)化、場景搭建、中控操作、拍攝引流食品、上播實訓(xùn)與復(fù)盤、營銷手段以你夠用、直播間策略玩法、整場策劃GMV與復(fù)盤等等);

啟動電商直播實戰(zhàn)課,幫助意向者從0到1掌握行業(yè)通識與專業(yè)認(rèn)知,以及實踐階段提升電商主播的直播專業(yè)能力(比如腳本、商品賣點、用戶需求、直播互動、促單技巧、短視頻種草、直播投流、直播復(fù)盤等等)等等。幫助學(xué)生能夠用較短的時間完成基礎(chǔ)、實踐,獲得一定經(jīng)驗,利用基地資源,提高電商方面的技能,以及具備一定的從業(yè)能力。

以及啟動短視頻制作運(yùn)營項目,系統(tǒng)化幫助意向者短視頻制作以及運(yùn)營的專業(yè)化能力,通過前期基礎(chǔ)性的行業(yè)、工具等理解與認(rèn)識,后期實戰(zhàn)操作等學(xué)習(xí)掌握短視頻拍攝、剪輯以及運(yùn)營等技能與技巧(比如:短視頻的選題、素材、封面,短視頻的腳本,創(chuàng)作的景別、線條、運(yùn)鏡方法、構(gòu)圖技巧,BGM及字幕制作,高級視頻的調(diào)色、專場等制作等等)。

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標(biāo)簽: 電商運(yùn)營 來源:http://13qz.com/
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