電商運營，不單單是獨自部分的管理運營，更多的是多方面的綜合管理與運營，比如：團隊、店鋪形象、品牌、產(chǎn)品、用戶、價格、活動等等方面的考察與考慮。

一、團隊運營

電商強調(diào)“人、貨、場”。人是第一位的，說明店鋪運營最重要的是團隊運營。

店鋪要做好銷售，就必須組建一支電商運營團隊。團隊成員包括營銷策劃人員、文案策劃人員、美工、視頻營銷人員、推廣人員、客服、日常運營人員等。電商沒有運營團隊，單憑自己親力親為，單打獨斗，很難把電商做大。

店鋪既要招對人，用對人，更要重視對團隊成員的培訓，以提高團隊成員的素質(zhì)和能力，從而提升團隊的戰(zhàn)斗力。

二、店鋪形象運營

店鋪形象是顧客對電商的整體感覺、印象和認知，是電商狀況的綜合反映。在互聯(lián)網(wǎng)營銷時代，店鋪形象的好壞直接影響著店鋪的生存與發(fā)展。良好的店鋪 形象是店鋪無形的資產(chǎn)，既是品牌財富資源，又是經(jīng)濟資源。

店鋪形象直接關(guān)系到店鋪是否能取得用戶的信任，店鋪形象差，用戶的信任度低，用戶購買可能性就低。所以，店鋪要重視店鋪級別、店鋪信譽、店鋪DSR、店鋪經(jīng)營的品牌、行業(yè)地位的建設(shè)。如九陽官方旗艦店的“健康廚房電器領(lǐng)導者”，三只松鼠的“全網(wǎng)堅果銷量連續(xù)七年第一”，“阿芙就是精油”。

三、品牌運營

品牌是對用戶在產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)方面的承諾。很多用戶購買產(chǎn)品網(wǎng)店產(chǎn)品時，為了減少麻煩和購買放心，都是認牌購買，電商平臺對大品牌店鋪又實行流量傾斜政策，因此，店鋪要重視品牌運營，打造店鋪品牌。

店鋪要打造品牌，就必須提升品牌的知名度、美譽度、忠誠度和聯(lián)想度。為此，店鋪要加強品牌文化和品牌故事的建設(shè)。

四、產(chǎn)品運營

店鋪不是賣產(chǎn)品，而是賣產(chǎn)品的優(yōu)勢和亮點。這就需要店鋪進行產(chǎn)品運營。

暢銷產(chǎn)品和爆品都是運營出來的，不是低價賣出來的。不重視產(chǎn)品運營就難以實現(xiàn)店鋪的銷量增長。

質(zhì)量好的產(chǎn)品不一定是銷售好的產(chǎn)品，質(zhì)量一般的產(chǎn)品不一定是銷售不好的產(chǎn)品。對于一個電商來說，要實現(xiàn)產(chǎn)品暢銷，就需要重視產(chǎn)品形象的塑造。產(chǎn)品運營的目的是在不斷提高銷量下不斷提高市場占用率，樹立某一類目下的專業(yè)和權(quán)威形象，打造品牌，實現(xiàn)“小而美”。

產(chǎn)品運營主要包括產(chǎn)品賣點挖掘、產(chǎn)品價值塑造、產(chǎn)品體驗、產(chǎn)品銷售氛圍、產(chǎn)品評價等方面的運營。

五、用戶運營

沒有用戶，店鋪就無法生存。一個店鋪剛開張，要想辦法實現(xiàn)0突破，店鋪銷量要提升，就必須不斷開發(fā)新客戶。

同一產(chǎn)品有眾多店鋪銷售，由于平臺上用戶的數(shù)量是有限的，特別是流量紅利已不存在的情況下，店鋪就必須重視用戶運營，在不斷保留老顧客的基礎(chǔ)上積極開發(fā)新顧客，才能形成良性的銷售生態(tài)圈。

六、價格運營

價格運營不是簡單地給產(chǎn)品定一個定價，而是讓用戶相信此價格值得購買。

店鋪產(chǎn)品定價不是根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)成本定價，也不是根據(jù)同類目其他店鋪的產(chǎn)品定價。如果店鋪不是科學定價，不會有好的銷售效果。這就是很多店鋪認為只要定價低就一定暢銷的說法是錯誤的。

價格運營就是要店鋪根據(jù)自身產(chǎn)品的特點、用戶愿意出多少錢、同質(zhì)競品定價等多方面因素進行定價。店鋪定出來的價格要讓用戶相信，并樂意讓用戶購買。

七、活動運營

活動運營是指店鋪自身開展的或者參與電商平臺的活動，包含活動主題、活動時間、活動對象、活動策略、活動實施等營業(yè)推廣活動以及各種主題性活動。

很多店鋪往往依賴營業(yè)推廣活動來獲取流量和開發(fā)新用戶，盡管營業(yè)推廣活動對店鋪的銷量提升起到積極作用，因為營業(yè)推廣的作用是讓用戶立即產(chǎn)生銷售。然而，營業(yè)推廣活動是要店鋪付出代價的。一是降價銷售會讓品牌受損，降低品牌形象；二是降價容易，但價格回升難。

店鋪更應(yīng)該重視開展主題性活動，如借熱點開展的事件營銷和熱點營銷，利用節(jié)假日開展情感營銷。這些方面的活動營銷效果好，費用相對較少，因為熱點和親情效應(yīng)。

八、新媒體運營

新媒體運營是通過現(xiàn)代化移動互聯(lián)網(wǎng)手段，通過利用抖音、快手、微信、微博、貼吧等新興媒體平臺工具進行產(chǎn)品宣傳、推廣、產(chǎn)品營銷的一系列運營手段。通過策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容和線上活動，向客戶廣泛或者精準推送消息，提高參與度，提高知名度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟，達到相應(yīng)營銷目的。

新媒體運營的優(yōu)勢是通過軟文、圖片、視頻、H5等方式宣傳店鋪和產(chǎn)品，具有成本低，甚至0成本，講得多，講得清，營銷效果好，最關(guān)鍵的是即使是資金實力差的中小新店鋪，也可以利用新媒體營銷開展大規(guī)模地宣傳推廣活動。因此，店鋪應(yīng)該把新媒體營銷作為戰(zhàn)略，而不是作為戰(zhàn)術(shù)。

九、內(nèi)容運營

內(nèi)容運營是互聯(lián)網(wǎng)營銷的殺手锏。通過內(nèi)容營銷讓店鋪銷售的產(chǎn)品，由不喜歡到喜歡，由不感興趣到感興趣，由不相信到相信，從而激發(fā)用戶購買。

因為內(nèi)容運營是通過對有關(guān)電商產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容創(chuàng)造、傳播和擴散讓內(nèi)容最大化地曝光并影響顧客的購買行為和黏性的運營方式。內(nèi)容運營至少包含五個方面：內(nèi)容生產(chǎn)和制造、內(nèi)容類型規(guī)劃、內(nèi)容傳播和擴散、內(nèi)容互動和內(nèi)容的效果與評估。

內(nèi)容營銷包括詳情頁內(nèi)容營銷、微博內(nèi)容營銷、微信內(nèi)容營銷、論壇內(nèi)容營銷、自媒體內(nèi)容營銷等等。店鋪一定要重視“兩微一抖”的內(nèi)容運營。

十、數(shù)據(jù)運營

數(shù)據(jù)充斥于產(chǎn)品銷售的各個環(huán)節(jié)中，作為電商要重視銷售數(shù)據(jù)的采集和運用。在今后電商的發(fā)展中，誰掌握銷售數(shù)據(jù)，誰就擁有銷售的優(yōu)勢。因為成功的電商運營一定是基于數(shù)據(jù)的。事實上，電商的一切運營都需要有數(shù)據(jù)支撐，才能提高運營的正確性。

在大數(shù)據(jù)時代，電商要重視電商平臺上數(shù)據(jù)的采集、監(jiān)測、分析和研究，通過數(shù)據(jù)的分析來提升銷售效果。

(1)實現(xiàn)精準營銷。電商通過分析平臺上提供的銷售數(shù)據(jù)，可以及時了解暢銷產(chǎn)品排行榜、滯銷產(chǎn)品排行榜、關(guān)鍵詞排行榜、暢銷的價格帶、顧客的地域分析、顧客類型分析、顧客關(guān)注點等，可以有效進行選品、定價，選擇有效的顧客進行銷售，從而可以減少銷售的盲目性，實現(xiàn)精準銷售。

(2)尋找銷售機會。銷售不是賣產(chǎn)品，而是要找到合適的銷售機會。通過對電商網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的分析，可以及時發(fā)現(xiàn)顧客的不滿和牢騷，從而找到銷售機會。

(3)節(jié)省銷售費用。電商的銷售費用主要是活動推廣費用。由于電商的活動推廣費用不斷提升，要降低電商的活動推廣費用，就必須重視數(shù)據(jù)運營，從中找出合適的推廣活動。如通過顧客搜索關(guān)鍵詞分析，可以找出獨創(chuàng)關(guān)鍵詞，避免不精準的熱詞。這樣既可節(jié)省活動費用，又可提高銷售效果。

(4)資源分配更合理。電商只有把有限的資源合理分配到各網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，分配到各種各樣的促銷活動上，分配到各網(wǎng)絡(luò)分銷商上，才能產(chǎn)生最大的銷售效果。這就要求電商對各銷售渠道、促銷活動效果和各分銷商進行數(shù)據(jù)分析。這樣，可以保證電商把最優(yōu)的銷售資源重點分配到最有效的銷售節(jié)點上。

(5)及時調(diào)整銷售策略。電商通過對銷售數(shù)據(jù)和銷售策略的分析，可以分析出銷售策略和效果的關(guān)系，從而發(fā)現(xiàn)電商在銷售策略制定上出現(xiàn)的問題，找出最適合電商的銷售策略并及時調(diào)整銷售策略。

如果意向電商方面的工作，除了應(yīng)聘相關(guān)工作積累經(jīng)驗外，還可以通過社會機構(gòu)報班直接系統(tǒng)的掌握與提升、積累電商經(jīng)驗。

比如奧鵬教育目前已啟動電商直播訓練營，跟隨一線實操教師團隊，提升專業(yè)能力；幫助意向者從0到1的理論+實踐，學習與掌握、解鎖電商直播運營全套知識與能力（比如：分析和開播規(guī)劃、選品和排品策略、直播間場景優(yōu)化、福利感營造、價值感營造、引流腳本設(shè)計、入貨匹配-價格定位、粉絲標簽、主播形象、主播商品展示能力提升、與團隊配合能力、商品成品核算、整場腳本策劃、賣點優(yōu)化、場景搭建、中控操作、拍攝引流食品、上播實訓與復盤、營銷手段以你夠用、直播間策略玩法、整場策劃GMV與復盤等等）；

啟動電商直播實戰(zhàn)課，幫助意向者從0到1掌握行業(yè)通識與專業(yè)認知，以及實踐階段提升電商主播的直播專業(yè)能力（比如腳本、商品賣點、用戶需求、直播互動、促單技巧、短視頻種草、直播投流、直播復盤等等）等等。幫助學生能夠用較短的時間完成基礎(chǔ)、實踐，獲得一定經(jīng)驗，利用基地資源，提高電商方面的技能，以及具備一定的從業(yè)能力。

以及啟動短視頻制作運營項目，系統(tǒng)化幫助意向者短視頻制作以及運營的專業(yè)化能力，通過前期基礎(chǔ)性的行業(yè)、工具等理解與認識，后期實戰(zhàn)操作等學習掌握短視頻拍攝、剪輯以及運營等技能與技巧（比如：短視頻的選題、素材、封面，短視頻的腳本，創(chuàng)作的景別、線條、運鏡方法、構(gòu)圖技巧，BGM及字幕制作，高級視頻的調(diào)色、專場等制作等等）。

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